Retour en garantie

Twijfel je over een aankoop, of is het toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt bij Stilte & Vorm, en welke garantie er op je aankoop zit.

14 dagen bedenktijd

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product hanteren en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen: uitpakken, vasthouden, passen. Gebruik de urn of het sieraad in die periode niet voor zijn eigenlijke doel. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar info@stiltevorm.nl met je bestelnummer en — als je wilt — de reden van je retour. Je ontvangt van ons dan de retourinstructies en het retouradres. Een reden opgeven is niet verplicht, maar helpt ons om onze producten te verbeteren.

Terugbetaling. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We betalen terug binnen 14 dagen na je herroeping, waarbij we mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is verzonden.

Retourkosten. De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij we samen iets anders afspreken. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Uitgesloten van retour

Een paar producten kunnen om begrijpelijke redenen niet worden geretourneerd:

Producten met gravure of andere personalisatie. Deze zijn speciaal voor jou op maat gemaakt.
Urnen en assieraden die al gevuld zijn (geweest) met as. Om piëteits- en hygiënische redenen kunnen wij deze producten niet terugnemen of opnieuw verkopen.
Kaarsen die gebrand hebben.

Twijfel je of jouw product retourneerbaar is? Mail ons gerust — we denken graag met je mee.

Beschadigd aangekomen?

Mocht je product onverhoopt beschadigd bij je aankomen, stuur ons dan zo snel mogelijk — het liefst binnen 48 uur na ontvangst — een foto van de schade en de verpakking. We sturen direct een vervanging of betalen het volledige bedrag terug, wat jij liever hebt. Je hoeft niets eerst zelf op te lossen en je hoeft het beschadigde product niet op eigen kosten terug te sturen.

Wettelijke garantie

Op alle producten van Stilte & Vorm is de Nederlandse wettelijke conformiteitsregeling van toepassing. Dat betekent: je product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een urn moet decennialang dienst kunnen doen, een sieraad moet stevig en dagelijks draagbaar zijn, een kaars moet branden zoals je dat van een handgemaakte kaars verwacht. Deze wettelijke garantie kent geen vaste einddatum: bepalend is de verwachte levensduur van het product.

Gebrek ontdekt? Mail ons zo snel mogelijk na ontdekking, met een omschrijving en een foto van het gebrek. We kijken dan samen naar de beste oplossing. Daarbij volgen we de wettelijke volgorde:

Kosteloos herstel door onze werkplaats — inclusief verzendkosten, die nemen wij voor onze rekening.
Vervanging door een nieuw exemplaar, als herstel niet mogelijk is of niet binnen redelijke termijn kan.
Terugbetaling (geheel of gedeeltelijk), als herstel en vervanging beide geen oplossing bieden.

Bij assieraden en gevulde urnen gaan we hier extra zorgvuldig mee om. We begrijpen dat je de as van je dierbare niet zomaar uit handen geeft en zoeken in overleg altijd naar een oplossing die daar recht aan doet.

Wat valt niet onder de garantie?

Schade door een val, stoot of ander ongeval.
Normale slijtage en verkleuring door dagelijks gebruik.
Schade door gebruik in strijd met de meegeleverde draag- en onderhoudsinstructies, zoals langdurig contact met water, parfum, crèmes of chemicaliën.
Reparaties of aanpassingen die door jezelf of door derden zijn uitgevoerd. De garantie op het gerepareerde of aangepaste onderdeel vervalt daarmee; op de rest van het product blijft de wettelijke garantie gewoon van kracht.

Klacht of geschil?

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via hallo@stiltevorm.nl — we reageren binnen 2 werkdagen en doen ons uiterste best om er samen uit te komen. Komen we er onverhoopt niet samen uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de daarvoor bevoegde Nederlandse rechter.