Twijfel je over een aankoop, of komt het toch niet helemaal aan wat je had verwacht? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren werkt bij Stilte & Vorm, en welke garantie er op je aankoop zit.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Tijdens die periode mag je het product hanteren en bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik de urn of het sieraad daar niet voor zijn eigenlijke doel, anders kan dat de waarde verminderen.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur een mail naar info@stiltevorm.nl met je bestelnummer en de reden dat je wilt retourneren. We sturen je dan instructies en het retouradres. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen.
De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij we onderling iets anders afspreken.
Niet te retourneren
Een paar producten kunnen om begrijpelijke redenen niet teruggestuurd worden:
- Producten met gravure of andere personalisatie. Die zijn speciaal voor jou gemaakt.
- Urnen die al gevuld zijn met as. Door de vermenging met as kunnen we het product niet meer als nieuw verkopen.
Beschadigd aangekomen?
Mocht je product onverhoopt beschadigd bij je aankomen, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een foto. We sturen direct een vervanging of betalen het bedrag terug, afhankelijk van wat jij liever hebt. Je hoeft niets eerst zelf op te lossen.
Wettelijke garantie
Op alle producten van Stilte & Vorm is de Nederlandse wettelijke conformiteitsregeling van toepassing. Dat betekent: je product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een urn moet decennialang dienst kunnen doen, een sieraad moet stevig en draagbaar zijn, een kaars moet branden zoals je dat van een handgemaakte kaars verwacht.
Constateer je een gebrek dat aanwezig was bij levering? Mail ons. We kijken samen wat de beste oplossing is: herstel, vervanging of terugbetaling.
Vragen?
Bel +31 6 1374 8912 of mail info@stiltevorm.nl. We zijn bereikbaar van maandag tot en met zondag, 09:00 tot 17:00.