Hieronder vind je antwoorden op vragen die we vaak krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons gerust een bericht, we denken graag met je mee.
Over de urnen
Welke maat urn heb ik nodig?
De vuistregel is ongeveer 1 ml per gram lichaamsgewicht. Voor de volledige as van een volwassene neem je dan een urn van 3 tot 4 liter. Voor een symbolisch deel kies je een kleinere urn (van 100 ml tot 1 liter). Op elke productpagina staat voor welke hoeveelheid as de urn geschikt is.
Mag een urn in huis blijven?
Ja. Veel families bewaren een urn thuis. Plaats hem op een rustige, droge plek uit fel direct zonlicht. Stof af met een zachte, droge doek; geen schuurmiddel of agressieve schoonmaakproducten.
Mag een urn buiten staan?
Sommige urnen zijn geschikt voor buiten (op een graf of in de tuin), andere niet. Of een urn buiten kan staan, hangt af van het materiaal. Twijfel je? Neem even contact op, we adviseren je graag.
Kan ik een urn laten graveren?
Ja. We graveren een naam, datum of korte tekst. De gravure kost € 99 en voegt 5 tot 7 werkdagen toe aan de levertijd. Gepersonaliseerde urnen kunnen helaas niet meer geretourneerd worden.
Hoe vul ik een urn?
De crematie-instelling levert de as in een neutrale binnenurn (meestal een plastic of metalen container). Je kunt die binnenurn ofwel rechtstreeks in onze urn plaatsen, ofwel de as voorzichtig overhevelen in een sluitbaar zakje en dat in de urn doen. We hebben een uitgebreide uitleg in onze blog: Hoe vul je een (mini) urn?
Bestellen en levertijd
Wat is de levertijd?
De levertijd verschilt per product. Op elke productpagina zie je bovenaan welke levertijd voor dat specifieke stuk geldt. Producten op voorraad worden binnen 2 werkdagen verzonden. Producten die op bestelling worden gemaakt hebben een levertijd van 1 tot 4 weken. Met gravure komt er 5 tot 7 werkdagen bij.
Wat kost verzending?
Verzending naar Nederland en België is gratis. Andere bestemmingen leveren we op aanvraag. Lees meer op de pagina Verzending en levertijd.
Krijg ik een Track & Trace?
Ja, zodra je bestelling onderweg is ontvang je per mail een Track & Trace-link.
Kan ik laten bezorgen op een ander adres?
Ja. Bij het afrekenen kun je een afwijkend afleveradres opgeven, bijvoorbeeld het adres van een uitvaartcentrum of familielid. Heb je je bestelling al geplaatst en wil je het adres nog wijzigen? Mail of bel ons zo snel mogelijk.
Bij een afscheid op korte termijn
Hebben jullie spoed-opties?
Bij een uitvaart op korte termijn denken we graag met je mee. Bel even, dan kijken we wat haalbaar is voor jouw situatie.
Beschadigd ontvangen — wat nu?
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto. We sturen direct een vervanging of betalen het bedrag terug, afhankelijk van wat jij liever hebt.
Betaling, retour en garantie
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt afrekenen met iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, creditcard en alle andere methoden die je tijdens de checkout ziet.
Hoe werkt retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Mail ons binnen die periode dat je wilt retourneren, en we sturen je instructies. Producten met gravure of urnen die al gevuld zijn met as kunnen we niet terugnemen. Volledige uitleg op de pagina Retour en garantie.
Welke garantie geven jullie?
Op al onze producten geldt de wettelijke conformiteitsregeling. Dat betekent dat je product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten — en dat is bij ons: handgemaakte kwaliteit, decennialang houdbaar.
Over Stilte & Vorm
Wie maakt de urnen?
We werken samen met een kleine selectie makers in Nederland, België, Zwitserland en Portugal. Lees meer over onze makers op Over ons.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn een online atelier. Voor persoonlijk advies zijn we 7 dagen per week telefonisch bereikbaar.
Hoe kan ik contact opnemen?
Bel +31 6 1374 8912 of mail info@stiltevorm.nl. We zijn bereikbaar van maandag tot en met zondag, 09:00 tot 17:00. Of stuur een bericht via het contactformulier.