Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Stilte & Vorm: Kaya Online, handelend onder de naam Stilte & Vorm, gevestigd te Poeldijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74801147.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Stilte & Vorm.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop stiltevorm.nl tot stand komt, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Stilte & Vorm en consument.
• Bedenktijd: de termijn van veertien dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Naam: Kaya Online, handelend onder de naam Stilte & Vorm
Vestigingsadres: Jan Barendselaan 89A, 2685 BP Poeldijk
Telefoon: +31 6 1374 8912 — bereikbaar ma-zo van 09:00 tot 17:00
E-mail: info@stiltevorm.nl
KvK-nummer: 74801147
BTW-identificatienummer: NL002298214B39

Artikel 3 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Stilte & Vorm en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Stilte & Vorm en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld, zodanig dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 — Het aanbod

Het aanbod van Stilte & Vorm op de webshop bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Omdat de urnen en gedenkartikelen handgemaakt zijn, kan elk product subtiel afwijken van de getoonde afbeeldingen. Kleine kleurverschillen, structuurvariaties en afwijkingen in vorm zijn inherent aan het ambacht en gelden niet als gebrek.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Stilte & Vorm niet.

Artikel 5 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt door de bestelling te plaatsen en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.

Stilte & Vorm bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De bedenktermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Stilte & Vorm via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail naar info@stiltevorm.nl.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Artikel 7 — Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen in elk geval urnen en sieraden met gravure of andere personalisatie.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten — bijvoorbeeld een urn waarin reeds as is geplaatst.

Artikel 8 — Verplichtingen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product slechts uit en gebruikt het voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Artikel 9 — Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan

Je stuurt het product binnen veertien dagen na de in artikel 6 bedoelde melding terug naar Stilte & Vorm. Je draagt het directe risico en de directe kosten van het terugzenden, tenzij Stilte & Vorm anders aangeeft.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in artikel 8.

Artikel 10 — Verplichtingen van Stilte & Vorm bij herroeping

Als Stilte & Vorm de melding van herroeping heeft ontvangen, vergoeden wij onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van melding alle door jou gedane betalingen, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

Tenzij Stilte & Vorm aanbiedt het product zelf op te halen, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Stilte & Vorm gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.

Artikel 11 — De prijs

De op de webshop genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzending binnen Nederland en België is gratis.

Stilte & Vorm behoudt zich het recht voor om prijzen op de webshop te wijzigen. Eventuele prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen.

Artikel 12 — Conformiteit en garantie

Stilte & Vorm staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.

Op alle producten is de wettelijke conformiteitsregeling van toepassing zoals bedoeld in artikel 7:17 BW. Dat betekent dat een product datgene moet bieden wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Wij verstrekken geen aanvullende commerciële garantie bovenop deze wettelijke conformiteit.

Mocht je product onverhoopt beschadigd aankomen, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een foto. Wij sturen direct een vervanging, of betalen het bedrag terug — afhankelijk van wat je zelf wenst.

Artikel 13 — Levering en uitvoering

Stilte & Vorm zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat je aan Stilte & Vorm kenbaar hebt gemaakt. De levertijd is afhankelijk van het type product — producten op voorraad worden binnen 2 werkdagen verzonden, producten die op bestelling gemaakt worden hebben een levertijd van 1 tot 4 weken, en gedenksieraden 3 tot 5 werkdagen. Bij gravure komt er 5 tot 7 werkdagen bij. De specifieke levertijd staat op elke productpagina vermeld.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Stilte & Vorm zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen of het reeds betaalde bedrag binnen veertien dagen terug te betalen.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Stilte & Vorm tot het moment van bezorging aan jou.

Artikel 14 — Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst, dien je de verschuldigde bedragen te voldoen via één van de aangeboden betaalmethoden in de webshop. Betaling vindt plaats op het moment van bestellen.

Je hebt de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Stilte & Vorm te melden.

Artikel 15 — Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke tijd nadat je de gebreken hebt geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Stilte & Vorm via info@stiltevorm.nl.

Bij Stilte & Vorm ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Stilte & Vorm binnen die termijn geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Een klacht schort de verplichtingen van Stilte & Vorm niet op, tenzij Stilte & Vorm schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 16 — Geschillen

Op overeenkomsten tussen Stilte & Vorm en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen consument en Stilte & Vorm over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Stilte & Vorm te leveren of geleverde producten, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de consument woonachtig is.

Consumenten in de Europese Unie kunnen geschillen ook voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 17 — Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door jou op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 18 — Wijziging van de algemene voorwaarden

Stilte & Vorm is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking na publicatie op de webshop. Op reeds geplaatste bestellingen blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden op het moment van bestellen.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 9 juni 2026.